Kurse

Die Kunst der erfolgreichen Gesprächsführung fordert uns jeden Tag. Kolleg*innen, Partner*innen, Vorgesetzte, Klient*innen wollen mit uns immer wieder aufs Neue gemeinsam Kommunikationssituationen meistern, obwohl die Voraussetzungen nicht immer optimal sind. Verschiedene Ebenen des Wissens und der Emotion, heterogene Biographien und Kontexte sowie unterschiedliche Ziele lassen Gespräche scheitern oder werden nicht effizient geführt. Gelungene Kommunikation in…

Habe ich richtig gehört? Hat Frau Schmitz das eben wirklich zu mir gesagt? Gespräche mit Klient*innen, Kund*innen, Angehörigen oder Eltern kommen zu keinem konstruktiven Ergebnis, wenn alle Energie in Machtkämpfe fließt oder „krampfhaft“ versucht wird, übergriffige Bemerkungen zu überhören. Bei Angriffen, Fangfragen, Forderungen oder Einwänden gibt es immer eine Alternative zum Autopiloten. Um Spannungen und…

Als Teamleitung kennen Sie schwierige Situationen mit Mitarbeitenden. Steigendes Arbeitspensum in den Einrichtungen führt dazu, dass Themen wie Dauererkrankungen, persönliche Probleme von Mitarbeiter*innen, Intrigen, Leistungsmängel oder ständige Nörgeleien im Team heute viel stärker ins Gewicht fallen. Sie haben vielleicht schon einiges ausprobiert und doch auch als erfahrene Leitungskraft hier und da das Gefühl, an Ihre…