Gespräche steuern – schlagfertig argumentieren
Habe ich richtig gehört? Hat Frau Schmitz das eben wirklich zu mir gesagt? Gespräche mit Klient*innen, Kund*innen, Angehörigen oder Eltern kommen zu keinem konstruktiven Ergebnis, wenn alle Energie in Machtkämpfe fließt oder „krampfhaft“ versucht wird, übergriffige Bemerkungen zu überhören. Bei Angriffen, Fangfragen, Forderungen oder Einwänden gibt es immer eine Alternative zum Autopiloten. Um Spannungen und…